Terminerinnerung

Kinder- und Jugendnotdienst

Hier sehen Sie die Ergebnisse der Praxisumfragen, vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Praxisumfrage August 2011

Vielen Dank für Ihre Bewertungen.

1. Fühlen Sie sich am Empfang freundlich behandelt? Durchschnittsnote 1,3
2. Ist Ihr Datenschutz ausreichend gesichert? Durchschnittsnote 1,3
3. Sind die Wartezeiten zufriedenstellend? Durchschnittsnote 1,3
4. Wie beurteilen Sie die Wartezeit auf einen Termin? Durchschnittsnote 1,1
5. Ist die Sauberkeit in der Praxis zufriedenstellend? Durchschnittsnote 1,3
6. Wie beurteilen Sie die Wartezimmerlektüre? Durchschnittsnote 1,7
7. Reichen die Untersuchungs- und  Behandlungsmöglichkeiten in der Praxis aus? Durchschnittsnote 1,4
8. Wie benoten Sie das ärztliche Gespräch mit Ihnen? Durchschnittsnote 1,8
9. Wie beurteilen Sie die ärztliche Kompetenz? Durchschnittsnote 1,1
10. Reichen Ihnen die Informationen zu Behandlungsalternativen? Durchschnittsnote 1,7
11. Wie beurteilen Sie die Erreichbarkeit der Praxis? Durchschnittsnote 1,4

95 % der Befragten wollen unsere Praxis weiterempfehlen, 85% der Befragten fühlten sich mit Ihren Fragen und Wünschen Ernst genommen.

Praxisumfrage im April 2010

Bei der Umfrage haben wir wieder den Umstand genutzt, dass wir auch  praxisfremde Patienten befragt haben, Patienten, die sonst bei anderen Ärzten in Behandlung sind.  Wir sind hoch zufrieden mit Ihrer Bewertung.

1. Fühlen Sie sich am Empfang freundlich behandelt? Durchschnittsnote 1,3
2. Ist Ihr Datenschutz ausreichend gesichert? Durchschnittsnote 1,1
3. Sind die Wartezeiten zufriedenstellend? Durchschnittsnote 1,25
4. Wie beurteilen Sie die Wartezeit auf einen Termin? Durchschnittsnote 1,4
5. Ist die Sauberkeit in der Praxis zufriedenstellend? Durchschnittsnote 1,3
6. Wie beurteilen Sie die Wartezimmerlektüre? Durchschnittsnote 1,6
7. Reichen die Untersuchungs- und  Behandlungsmöglichkeiten in der Praxis aus? Durchschnittsnote 1,3
8. Wie benoten Sie das ärztliche Gespräch mit Ihnen? Durchschnittsnote 1,6
9. Wie beurteilen Sie die ärztliche Kompetenz? Durchschnittsnote 1,4
10. Reichen Ihnen die Informationen zu Behandlungsalternativen? Durchschnittsnote 1,7
11. Wie beurteilen Sie die Erreichbarkeit der Praxis? Durchschnittsnote 1,6

91 % der Befragten wollen unsere Praxis weiterempfehlen, 86 % der Befragten fühlten sich mit Ihren Fragen und Wünschen Ernst genommen,  die übrigen 14% waren sich nicht sicher. 

Praxisumfrage im März 2009

Bei der Umfrage haben wir wieder den Umstand genutzt, dass wir auch  praxisfremde Patienten befragt haben, Patienten, die sonst bei anderen Ärzten in Behandlung sind. Die Befragung fand während der Welle grippaler Infekte statt, die die Arbeitsbelastung in der Praxis an die Grenzen der vernünftigen medizinischen Versorgung geführt hat. Wir sind hoch zufrieden mit Ihrer Bewertung.

1. Fühlen Sie sich am Empfang freundlich behandelt? Durchschnittsnote 1,2
2. Ist Ihr Datenschutz ausreichend gesichert? Durchschnittsnote 1,4
3. Sind die Wartezeiten zufriedenstellend? Durchschnittsnote 1,5
4. Wie beurteilen Sie die Wartezeit auf einen Termin? Durchschnittsnote 1,5
5. Ist die Sauberkeit in der Praxis zufriedenstellend? Durchschnittsnote 1,6
6. Wie beurteilen Sie die Wartezimmerlektüre? Durchschnittsnote 1,9
7. Reichen die Untersuchungs- und  Behandlungsmöglichkeiten in der Praxis aus? Durchschnittsnote 1,5
8. Wie benoten Sie das ärztliche Gespräch mit Ihnen? Durchschnittsnote 1,7
9. Wie beurteilen Sie die ärztliche Kompetenz? Durchschnittsnote 1,5
10. Reichen Ihnen die Informationen zu Behandlungsalternativen? Durchschnittsnote 2,3
11. Wie beurteilen Sie die Erreichbarkeit der Praxis? Durchschnittsnote 1,6

98 % der Befragten wollen unsere Praxis weiterempfehlen, 95 % der Befragten fühlten sich mit Ihren Fragen und Wünschen Ernst genommen,  die übrigen 5% waren sich nicht sicher. 

Praxisumfrage im März 2008

Bei der Umfrage haben wir wieder den Umstand genutzt, dass wir auch  praxisfremde Patienten befragt haben, Patienten, die sonst bei anderen Ärzten in Behandlung sind. Die Befragung fand während der Welle grippaler Infekte statt, die die Arbeitsbelastung in der Praxis an die Grenzen der vernünftigen medizinischen Versorgung geführt hat.

Meine Überlegung zu den Konsequenzen der Umfrage lesen Sie bitte hier nach, im Rahmen der nächsten QM-Sitzung des Teams werden wir die Konsequenzen beraten.

1. Fühlen Sie sich am Empfang freundlich behandelt? Durchschnittsnote 1,4
2. Ist Ihr Datenschutz ausreichend gesichert? Durchschnittsnote 1,4
3. Sind die Wartezeiten zufriedenstellend? Durchschnittsnote 1,4
4. Wie beurteilen Sie die Wartezeit auf einen Termin? Durchschnittsnote 1,5
5. Ist die Sauberkeit in der Praxis zufriedenstellend? Durchschnittsnote 1,5
6. Wie beurteilen Sie die Wartezimmerlektüre? Durchschnittsnote 2,1
7. Reichen die Untersuchungs- und  Behandlungsmöglichkeiten in der Praxis aus? Durchschnittsnote 1,6
8. Wie benoten Sie das ärztliche Gespräch mit Ihnen? Durchschnittsnote 2,2
9. Wie beurteilen Sie die ärztliche Kompetenz? Durchschnittsnote 1,4
10. Reichen Ihnen die Informationen zu Behandlungsalternativen? Durchschnittsnote 2,5
11. Wie beurteilen Sie die Erreichbarkeit der Praxis? Durchschnittsnote 2,0

95 % der Befragten wollen unsere Praxis weiterempfehlen, 90 % der Befragten fühlten sich mit Ihren Fragen und Wünschen Ernst genommen, 1% nicht, die übrigen 9% waren sich nicht sicher. 

Patientenumfrage Januar 2007

Bei der Umfrage haben wir diesmal den Umstand genutzt, dass wir praxisfremde Patienten befragt haben, Patienten, die sonst bei anderen Ärzten in Behandlung sind kommen während Vertretungszeiten zu uns und haben einen objektiveren Blick für unsere Leistungen. Wir sind  hochzufrieden mit dem Ergebnis.

1. Fühlen Sie sich am Empfang freundlich behandelt? Durchschnittsnote 1,2
2. Ist Ihr Datenschutz ausreichend gesichert? Durchschnittsnote 1,2
3. Sind die Wartezeiten zufriedenstellend? Durchschnittsnote 1,4
4. Wie beurteilen Sie die Wartezeit auf einen Termin? Durchschnittsnote 1,4
5. Ist die Sauberkeit in der Praxis zufriedenstellend? Durchschnittsnote 1,6
6. Wie beurteilen Sie die Wartezimmerlektüre? Durchschnittsnote 2,0
7. Reichen die Untersuchungs- und  Behandlungsmöglichkeiten in der Praxis aus? Durchschnittsnote 1,6
8. Wie benoten Sie das ärztliche Gespräch mit Ihnen? Durchschnittsnote 1,7
9. Wie beurteilen Sie die ärztliche Kompetenz? Durchschnittsnote 1,4
10. Reichen Ihnen die Informationen zu Behandlungsalternativen? Durchschnittsnote 1,8
11. Wie beurteilen Sie die Erreichbarkeit der Praxis? Durchschnittsnote 1,9

Vielen Dank!

Patientenumfrage 2006

Auch 2006 wurde eine Umfrage unter den Patienten durchgeführt:

Die Bewertung erfolgte im Schulnotensystem von 1-6.

95% der Patienten würden unsere Praxis weiterempfehlen, 5% waren darüber nicht sicher. 90% der Befragten fühlten ihre Sorgen Ernst genommen, 10% waren dabei unsicher und 0 % der Befragten sahen ihre Sorgen nicht Ernst genommen.

Insgesamt ist das Praxisteam mit dem Ergebnis der Befragung  zufrieden. Im Gegensatz zur Umfrage 2005 schneiden wir etwas besser ab in der Frage der Weiterempfehlung der Praxis, auch wenn sich in den Durchschnittsnoten keine wesentliche Änderung abzeichnet. 

Als internes Ergebnis im Qualitätsmanagement der Praxis haben wir festgelegt, an folgenden Bereichen zu verbessern: 

1. Fühlen Sie sich am Empfang freundlich behandelt? Durchschnittsnote 1,2
2. Ist Ihr Datenschutz ausreichend gesichert? Durchschnittsnote 1,3
3. Sind die Wartezeiten zufriedenstellend? Durchschnittsnote 1,2
4. Wie beurteilen Sie die Wartezeit auf einen Termin? Durchschnittsnote 1,7
5. Ist die Sauberkeit in der Praxis zufriedenstellend? Durchschnittsnote 1,5
6. Wie beurteilen Sie die Wartezimmerlektüre? Durchschnittsnote 1,5
7. Reichen die Untersuchungs- und  Behandlungsmöglichkeiten in der Praxis aus? Durchschnittsnote 2,0
8. Wie benoten Sie das ärztliche Gespräch mit Ihnen? Durchschnittsnote 1,9
9. Wie beurteilen Sie die ärztliche Kompetenz? Durchschnittsnote 1,5
10. Reichen Ihnen die Informationen zu Behandlungsalternativen?Durchschnittsnote 1,9
11. Wie beurteilen Sie die Erreichbarkeit der Praxis? Durchschnittsnote 1,8  

Patientenumfrage 2005

Die Umfrage wurde bei 50 Patienten der Praxis durchgeführt, stattgefunden hatte die Umfrage Mitte Juli 2005. Die Bewertung erfolgte im Schulnotensystem von 1-6.

90% der Patienten würden unsere Praxis weiterempfehlen, 10% waren darüber nicht sicher. 90% der Befragten fühlten ihre Sorgen Ernst genommen, 7% waren dabei unsicher und 3 % der Befragten sahen ihre Sorgen nicht Ernst genommen.

Insgesamt ist das Praxisteam mit dem Ergebnis der Befragung  zufrieden. Im Gegensatz zur Umfrage 2003 schneiden wir etwas schlechter ab in der Frage der Weiterempfehlung der Praxis, auch wenn sich in den Durchschnittsnoten keine wesentliche Änderung abzeichnet. 

Als internes Ergebnis im Qualitätsmanagement der Praxis haben wir festgelegt, an folgenden Bereichen zu verbessern: 

Eigentlich bin ich mit der Benotung der Leistungen meines Teams sehr zufrieden, meine Helferinnen haben sich vorgenommen dies noch weiter zu verbessern.

Wie findet man die richtige Arztpraxis? Folgen sie dem Link, den ich am  23.7.05 in der FR fand:

www.patienten-information.de/content/informationsqualitaet/checkliste_arztbesuch

Die erste Umfrage wurde bei knapp 200 Patienten der Praxis durchgeführt, stattgefunden hatte die Umfrage in der letzten November und ersten Dezemberwoche 2003. Die Bewertung erfolgte im Schulnotensystem von 1-6.

96% der Patienten würden unsere Praxis weiterempfehlen, 3% waren darüber nicht sicher. 90% der Befragten fühlten ihre Sorgen Ernst genommen, 7% waren dabei unsicher und 3 % der Befragten sahen ihre Sorgen nicht Ernst genommen.

Insgesamt ist das Praxisteam mit dem Ergebnis der Befragung sehr zufrieden, nachzuarbeiten haben wir offensichtlich in zwei Bereichen. Die Wartezimmerlektüre wird verbessert  und es werden in Zukunft alternative Behandlungsmethoden bei der Beratung angesprochen.